提出正确的问题，是有效解决问题的前提。如果提出的问题是错误的，解决问题的方向也会出现谬误，导致核心问题无法得到及时解决，项目也就无法继续向前推进。在此，以圣经中的一些对话为例，说明正确提出问题的重要性。
一、提问时，抱持开放的态度，不引入非此即彼的选项
当约书亚要带领以色列百姓攻打耶利哥城的时候，遇到一个手持军刀的人。约书亚就问他：“你是帮助我们呢？是帮助我们敌人呢？”（书5：13）在约书亚看来，当以色列与耶利哥对阵之时，这个手持军刀的人要么是以色列的敌对者，要么是帮助者，似乎没有第三种可能，这就是非此即彼的提问。这个问题体现出约书亚认知的有限性，他想不到还有其他可能。这时，手持军刀的人回答说“不是的”，他直接否定了约书亚提出的这两种可能性，然后说，“我来是要作耶和华军队的元帅”。约书亚听后立即反应过来，俯伏在地下拜，说：“我主有什么话吩咐仆人？”（参书5：14）
约书亚此时才明白，这人既不是以色列人的敌人，也不是以色列人的帮手，而是以色列人的主。自此，在约书亚的观念中，战争性质发生了根本变化：这场战争的主角，不是以色列也不是耶利哥，而是耶和华。耶和华要在耶利哥成就祂的旨意，以色列应该把自己视为执行神旨意的配角。在这场战争中，最重要的不是以色列的胜利，而是神旨意的成就。
由上可知，自身认知的局限性会将问题引入歧途，以至于当事人一直在自己的世界里打转，如同井底之蛙，看不到更广阔的天地。方向错了，做得再多也是徒劳无功，甚至于做得越多、错得越离谱。如圣经所言，“凡愚昧人，他的劳碌使自己困乏，因为连进城的路，他也不知道”（传10：15）。带有非此即彼选项的提问，就是要强制别人做出选择，不仅会冒犯别人，也会显示出自己的狭隘。例如，当员工早上迟到时，领导质问：“昨天晚上打游戏到几点啊？”这种带着偏见的问题，只会令人生厌。
要想避免自身认知的局限性所带来的误导，可以尝试提出开放性的问题，不给问题设限，有助于获得全面客观的信息。对约书亚而言，与其把自己的猜测加入问题中，不如问“你是谁”、“你为何手持军刀在这里”，以显示出开放的态度。
二、提问时，谨记事先于人，不掺杂个人情绪和喜好
圣经中最典型的情绪化提问，就是以色列人出埃及后在西奈旷野的埋怨。当以色列人听说迦南人很高大、难以战胜的时候，就埋怨神说：“耶和华为什么把我们领到那地，使我们倒在刀下呢？”（参民14：3）这种抱怨无助于问题的解决，且会无限放大问题的难度，削弱团队士气和力量。对于以色列人的埋怨，神将其视为满怀恶意的试探。
面对以色列人的怨言，神说，“我必要照你们达到我耳中的话待你们，你们的尸首必倒在这旷野”。以色列人抛出的怨言，如同回旋镖一样飞了回来，重重地打在自己身上，最终受亏损的还是以色列人。神的判罚告诉我们，发出负面信息的人，最终会被自己的恶言所淹没。圣经说，人要吃自结的果子，充满自设的计谋（参箴1：31）。这或许是圣经一再强调要谨慎口舌的原因。
抱怨的人往往将自己的感受和喜好放在第一位，不愿意花功夫去解决问题。在职场，应牢记“事先于人”的原则，事情比自己的感受更重要，切忌被情绪冲昏头脑。公司付代价招人来，不是为了让人来抱怨公司有多差的，而是为了让人来解决问题、把事做成的。使徒保罗在捆锁之中，听闻基督的福音得以广传，于是说“基督被传开了，为此我就欢喜，并且还要欢喜”（参腓1：18）。保罗不顾自身安危，以福音广传为自己最大的喜乐，这就是“事先于人”的榜样。
三、提问时，放下自己的观点，不预设立场
在问题中加入自己固有的立场，会把解决问题的可能性限制在自身认知的范围内。
在《士师记》里，有个利未人带着他的妾赶路，途中经过便雅悯支派的基比亚。当他们在那里过夜时，城中的匪徒突袭，夺走了利未人的妾，将其强奸至死。此事一经传开，以色列全民激愤。于是，以色列聚集四十万精兵，围困基比亚，并差使者向便雅悯支派提出要求：交出匪徒，治死他们。便雅悯支派不从。于是，以色列人前往伯特利求问神说：“我们中间谁当首先上去与便雅悯人争战呢？”神就照着他们的求问回答说：“犹大当先上去。”（参士 20：18）次日，战争打响，连战三场。前两场仗，以色列人都败了，第三场才赢了便雅悯。
以色列人认为，他们代表正义，并且人多势众，攻打基比亚是正确而且可以得胜的，无需再与神讨论。此战必打，正义必胜，否则天理难容。打仗之前，求问神的时候，以色列人直接问“谁当首先上去”。这就是一种带有“预设立场”的提问：无需再问是否要打，只需直接问如何打。以色列人已经预设了立场，替神做出了发动战争的决定。
结果却连败两场，损失惨重。“谁当首先上去”这样的问题，凸显出以色列人当时最在意的不是这场战争是否符合神的心意、也不是这场战争是否会导致便雅悯灭族，而是他们中间谁应该当老大。这样一群自以为是、争名夺利、头脑发热、互相不服的人去打仗，只败了两场，已是万幸。
他们没有想过，神是否希望他们去攻打基比亚。其实，便雅悯也是以色列的支派，这种支派间的内战，本就不合神的心意。在神看来，既然你们已经决定要去打自己的兄弟便雅悯，为什么还要来问神呢？最重要的决策已经被你们做了，神又算什么呢？神顶多是你们争名夺利的工具罢了。以色列人的求问，表面上虔诚，实际上很自私。以色列人在便雅悯人面前两次战败，也在暗示神并不喜悦这场战争。神在通过这两场败仗反问以色列人：难道你们就没有错吗？难道你们就没有需要悔改的地方吗？
以色列人对这三场战争的回应，也说明了这场战争的荒谬。当以色列人战败时，他们向神哭号。最后打胜仗了，以色列人依然痛哭说：“耶和华-以色列的神啊，为何以色列中有这样缺了一支派的事呢？”（士21：3）冲动之下的争斗，带来的只是无尽的烦恼。没有神的引领，战与不战都是错误。换言之，这场战争没有赢家。内战之后，全民蒙羞。这场战争也没有绝对正义的一方，便雅悯人护短，以色列人自以为义。打起仗来，互有输赢，相当于双方各挨了五十大板，也算是神的公义了。
四、提问时，释放积极乐观的信号，避免消极的态度
在职场上，需要尽量避免从消极角度提问题。例如，“今年如何防止销售额下滑”可以改为积极的提问“今年如何才能实现销售额的显著提升”。
有一次，耶稣和他的门徒遇见一个生来瞎眼的人，门徒问耶稣：“拉比，这人生来是瞎眼的，是谁犯了罪？是这人呢？是他父母呢？”（约9：2）这就是消极的提问。耶稣回答说：“也不是这人犯了罪，也不是他父母犯了罪，是要在他身上显出神的作为来。”（约9：3）耶稣回答的意思是：与其消极地纠结问题根源，不如积极寻求问题的解决方法；与其消极地审判人的罪，不如积极寻求神能力和荣耀的彰显；与其消极地深陷负面情绪中，不如积极发掘神的爱和美意。当你积极面对人的过错时，不是审判，而是怜悯和帮助，你就活出了天父的宽容与完全。
保持积极的心态，需要心胸宽广。海纳百川，有容乃大。在这方面，大卫王是榜样。大卫王手下就有一些缺点和优点都很突出的人。例如，跟随大卫王的亚比筛，是个性情残暴以至于嗜杀的人。当便雅悯人士每咒骂大卫王的时候，亚比筛怒气全发，叫嚣着要割下士每这只死狗的头，但被大卫阻止。然而，亚比筛也有优点。当大卫要去最危险的地方时，问道：“谁同我下到扫罗营里去？”此时，亚比筛主动请缨说：“我同你下去。”（撒上26：6）这彰显出他胜过元帅约押的勇气。像亚比筛这样优缺点都很明显的人，如同浑身蛮力的野马，难以驯服，很容易成为团队中的刺头。要想驾驭这样的人，既要有宽广的心胸（能容得下）、又要有足够的智慧（能用得好），还要有强硬的手腕（能镇得住），这些都彰显出大卫卓越的领导力。
在职场中，保持积极乐观非常重要。每个人都有自己的特长和缺点，需要从积极的角度看待每位团队成员。俗语道：“团队眼里出西施。”意思是在健康高效的团队中，成员彼此欣赏、看到对方独特的价值与潜力。保罗也说：“要存心谦卑，各人看别人比自己强。”（参腓2：3）。如果总是嫌弃别人的缺点，就无法与别人形成合力，团队也很难实现1+1>2的协作效果。如果每位团队成员都能充分发挥特长，就可以弥补个人的短板。与此同时，也能带动有缺点的成员以别人的长处为榜样，积极改变自己，补足自身短板，形成良性循环。
当摩押王巴勒想要咒诅以色列的时候，神却借着先知巴兰的口说：“他未见雅各中有罪孽，也未见以色列中有奸恶。耶和华-他的 神和他同在；有欢呼王的声音在他们中间。”（民23：21）在神眼里，以色列是神独一的娇儿，完美而没有瑕疵，这就是神在外邦人面前的宣告。其实，以色列人也有很多问题，但神已经用羔羊的血遮盖了以色列人的罪，称他们为义人，并且完全接纳了以色列人，这就是救赎之恩。
五、提问时，聚焦主要问题，防止既要这、又要那的贪婪
如何才能睡得晚，而又可以早起精神好呢？如何才能实现跨越式创新，而又可以保证中途不出错呢？如何才能大幅缩减人力资源成本，而又可以广纳英才呢？这些自相矛盾的诉求，往往令人哭笑不得。
防止既要又要，就是要聚焦在最重要的目标上。耶稣说：“一个人不能侍奉两个主；不是恶这个、爱那个，就是重这个、轻那个。你们不能又侍奉 神，又侍奉玛门。”（太6：24）这句经文强调了聚焦的重要性，有舍才有得。作为基督徒，必须经过耶稣的修剪，去掉多余的枝叶，才能结出更多的果子（参约15：2）。在职场上，不必想着在一个项目中解决产品的所有问题，胡子眉毛一把抓的结果很可能是两头空。
防止既要又要，就是要平衡地看待付出与收获，不能奢望得到与付出不成比例的成果。想早起就得早睡，想创新就不能怕试错。使徒约翰说，要想在耶稣的国度中有份，就得先在耶稣的患难和忍耐中有份（参启1：9），强调了付出的重要性，有付出才能有回报。回报率异常高的交易，往往暗藏致命的陷阱。
防止既要又要，就是不苛求完美方案，只追求最佳方案。当保罗纠结于自身弱点的时候，神对保罗说：“我的恩典够你用的，因为我的能力是在人的软弱上显得完全。”（参林后12：9）这里强调了不要苛求完美，人在不完美之中，才能明白神的重要性。人类作为被造物，本就是一种需要神来成全的存在。在职场上，无需追求完美方案，只需要找到最佳方案。职场上的二八原则，就是要用80%的精力，着力解决所有问题中最重要的那20%的问题。想着用100%的精力，解决100%的所有问题，是不现实的，也是不必要的。解决关键问题之后，其他次要问题也会随之化解；不解决好关键问题，就会摁下葫芦起了瓢，之后也会有更多的问题从关键问题衍生出来。
六、提问时，深挖问题根源，避免浮于表面
大卫王的元帅约押是个大能的将军，无数城池被他攻破。有一次，约押奉命攻打一座名叫亚比拉的城池。约押兵临城下，城内人心惶惶，大家都知道约押的恐怖。此时，城中有一个聪明妇人出来与约押谈判。妇人说：“我们这个城池本就忠于以色列，你为什么还要攻打我们呢？”约押说：“因为在你们城中，有一个叫示巴的匪徒，他背叛大卫。只要你们把这个人交出来，我们便离城而去。”于是，妇人去劝说城中的人满足约押的要求。结果，约押拿到了示巴的首级，停止攻城，收兵回耶路撒冷，向大卫王复命去了。（参撒下20：15-22）
表面上看，约押兵至，城中的人只能拼死抵抗，但问题根源却在于约押要肃清背叛大卫王的人。在城池被围之时，聪明妇人通过与约押对话，明确了约押的需求，抓住了问题的根源。最终，聪明妇人用一个人的首级，换得了整座城的平安。如果亚比拉城的人仅看表面问题，全力抵抗约押的进攻，他们所要面对的将是一场血雨腥风的战争。
七、总结
在职场上，面对问题时，首先要谨记事先于人的原则，不按照个人的情绪和喜好来看待问题。在与人讨论问题时，放下自己固有的思维、秉持开放的态度，集思广益，不预设立场和选项，才能全面客观地看清问题。在尝试解决问题时，积极、乐观的心态尤为重要，可以为团队提供正能量。抓住核心问题、深挖问题根源，从而拨开重重迷雾、找准症结所在，高效解决问题。
注：本文为特约/自由撰稿人文章，作者系四川一名基督徒。文中观点代表作者立场，供读者参考，福音时报保持中立。欢迎各位读者留言评论交流！
